ビジネスチャット
【2022年版】受付システム20選を徹底比較！4つの導入メリットや特徴を知って受付業務を無人化
受付システムを検討していますか？または既存システムからの変更を検討してますか？
今、東京を中心に日本全国に広がっている受付システムは、働き方改革に必要な生産性の向上、業務効率化に貢献していますね。とくにコロナの影響で、効率化をしている企業は増えていると思います。
・受付対応しているだけで作業時間の半分が失われている
・内線電話がなる度に集中が切れて作業を進められない
・オフィス移転するし、かっこいい受付にしたい
などの課題がある方は、最先端の受付システムを探していると思います。
なので、今回は「受付システムとは何か？」と、今話題の受付システムを20選を紹介・比較していきますので、受付システム選定の基準にしてください。
▼目次
受付システムとは？
受付システムとは、今まで受付嬢や内線電話で取次ぎをしていた業務をタッチパネルや自動音声などを使って無人化します。
来客表に記入してもらう手間を無くしたり、スタイリッシュさをアピールすることもできます。また、来客情報もクラウドで管理できるため、オフィスに来客情報を保存しておくスペースも不要になります。
オフィスはもちろんのこと、予約制の店舗や工場など、今では人が出入りする様々な場面で導入されているシステムとなっています。
例えば受付システムで業界シェアNo.1の「RECEPTIONIST」では、年間120万人の受付に利用されています。
受付システムを導入する４つのメリット
受付システムには、どのようなメリットがあるのでしょうか？今回は、最も重要な４つのメリットをご紹介します。
１、働きやすい環境になる
来客業務を整理し、効率化されますので、負担がかかるバックオフィス(総務・人事)が、来客の度に動く工数が削減されて、本来の業務に集中できます。
２、経費を削減できる
今まで受付嬢や受付担当者がしていた業務をシステムが行いますので、人件費を削減できます。さらに、内線電話の工事費用や工事時間などもかからないため、工事費用や時間的コスト面でも削減できます。
３、情報を簡単に管理することができる
受付システムの多くはクラウド上に受付情報を自動で記録することができます。そのため、来客情報を管理する手間がなくなりますね。
４、来客者に最先端を感じてもらえる
内線電話が置いている受付スペースと比較して、iPadなどの最新機材を設置することにより、お客様や入社希望者に対して最先端の企業であるイメージを持ってもらうことができます。
受付システムはどんなところを意識して選ぶべき？
受付システムは年々、種類が増えています。
そんな数ある受付システムからどのようにして、自社に最適な受付システムを決めれば良いのか、抑えるべき6つのポイントをお伝えします。
◆コスト面は適正か
受付システムを導入するには、様々な人(上司、総務)の許可が必要となりますね。
備品のiPadやタッチパネルで受付システムの機能を追加できればリーズナブルですが、新たに機械を購入するとなると初期費用として高額な予算が必要になります。また、逆に月額費用がかからなかったり、あまりにも安すぎると、途中でサービスが継続できない可能性があります。
◆規模に合った機能があるか
「入館規約の同意」や、複数の管理者設定など、企業の規模によって必要になる機能があります。また、社員数が多いと、検索が複雑になってくるため、整理されている機能があるかも確認したいところです。
◆ヘルプセンターが整っているか
ヘルプセンターが整っていて、わかりやすいと、管理者はもちろんのこと、社員全員が使い方を能動的に調べて、使えるようになります。不明な点がある度に、お問い合わせをしていては時間がかかりすぎてしまいます。
◆誰でも使えるシステムかどうか
来客されるお客様は老若男女さまざまです。一定の層にしか使えないシステムでは、お客様に優しいとは言えませんし、操作方法がわかりにくいと、受付スペースに行列ができてしまいます。むしろ非効率ですね。
◆セキュリティ面は安心か
受付システムの中には、顔や名前が最初から出ているサービスもあります。外部の方に個人情報が漏れてしまうのはセキュリティ上よろしくありません。
来客情報が暗号化されているか、サーバーがダウンした時の対策はできているかなど、チェックしておきましょう。過去のサーバー障害なども見てみるといいかもしれません。
◆カスタマイズはどれだけできるか
受付は会社の顔。
受付画面は自由度高くカスタマイズできる方が魅力的です。
また、ボタンも「今日だけ『面接用』のボタンが欲しい」など用途に合わせて変更できるものが使いやすいでしょう。
以上のポイントを踏まえて受付システムを見ていきましょう！
次の項目から、おすすめ受付システムを紹介・比較していきます！
＊わかりやすいように以下の表記で機能を紹介しています。
ー記号ー
◯→あり ×→なし 空欄→確認できていない
ー項目ー
iPad……………………iPad(アプリで簡単に使える)かどうか（×は別途機械を購入する必要があります）
検索機能………………担当者を検索から探せる機能
来客データ管理………来客データを自動でまとめてくれる機能
社員登録CSV…………社員登録を一括管理できる機能
英語表記………………英語で受付画面を表示できる機能
ビジネスチャット……来客通知をビジネスチャットでポップアップ通知でき、スマホ・PCから確認できる
自社アプリ通知………来客通知を会社独自のアプリでポップアップ通知でき、スマホ・PCから確認できる
待受カスタマイズ……受付システムの待受画像をカスタマイズできる機能
ボタンカスタマイズ…受付システムのボタンをカスタマイズできる機能
QRコード………………予約確定時にお客様にQRコードを送信し、受付をQRコードで行うことができる機能
音声認識………………入力を音声読み取りで行うことができる機能（音声案内は含みません）
入館証…………………受付完了時に入館証を発行できる機能
【チャットで来客を通知する】受付システム一覧
受付システムのなかでもビジネスチャットで来客通知をするものを紹介します。
ビジネスチャットで通知することで、担当者のスマホやPCへ直接連絡が行き、取次業務が必要なくなります。
外出先でもタバコ休憩に行っても、スマホで確認できるので効率的ですね。総務に優しい仕様です。
また、オフィス環境においても内線電話の音がならないので、集中できる環境を保つことができます。
(1)クラウド受付システム「RECEPTIONIST」
RECEPTIONISTは、11年間受付嬢をしていた女性の来客業務ノウハウが凝縮された受付システムです。「日程調整から会議室予約・管理、そして来客受付までを自動化」することを可能にしています。iPadで受付を行い、内線電話を使いません。
また、「受付システム・プログラム」で特許を取得しているシステムです。口コミサイト「ITreview」でも12期連続で口コミ数・口コミ評価で満足度1位を獲得しています。
来客業務がゼロになります
Slack、Chatwork、Teams、LINE WORKSなど(9種類)のビジネスチャット、専用アプリ、SMSやメールを介して担当者に直接連絡が行くので、内線電話での取次が不要になります。来客業務に負担がかかりがちなバックオフィスが業務に集中できる環境になります。
日程調整や会議室の予約・管理も簡単にできる
「調整アポ」は、来訪・往訪・WEB会議などの日程調整を行えるサービスです。
「予約ルームズ」は、会議室の予約・管理を行えるサービスです。
いずれもクラウド受付システム「RECEPTIONIST」と連携させることができ、日程調整と同時に、空いている会議室の予約や、受付用のQRコードなども自動発行でき、受付までスムーズに行うことができるため、全社員の業務負担を軽減できます。
↑日程調整から会議室予約・管理、来客受付までをワンストップで効率化
完全タッチレス機能で非接触でも受付可能
入力の手間を省きスムーズな受付を行えるだけでなく、昨今は、感染症対策としても有効なタッチレス受付機能があります。
↑QRコードで受付ができる
(2)Smart at reception
AIを搭載したiPad受付システム。受付のかたちもさまざまで、会社をスタイリッシュに演出できます。
音声で受付
受付はiPadからの音声でアシストしてくれます。
受付の入力は音声で入力できます。
AIが搭載されているので、聞き間違いを自動修正できます。
QR読み取りが可能
QRコードをメールで送信、そのQRコードを使えば、スムーズに受付することが可能です。
参照：https://smartat.jp/reception/system.php
Pepperと連携も可能！
Pepperと連携すれば、お出迎えはPepperの自動音声で担当者へ取り次ぐことができます。
内線電話、ビジネスチャット、メールから選べる通知
内線電話で取り次ぐだけでなく、ビジネスチャットやメールで来訪者通知ができるので、自由にカスタマイズできます。
(3)Envoy
米国発祥の受付システムの生みの親。
登録方法は英語ですが、登録が5分で完了するという簡単さ。
Slack、メールに通知が飛ぶ
内線電話を使わずに、Slackやメールで来訪者を確認できます。
秘密保持契約（NDA）にサインしてもらえる
iPad上で書面にサインすることができます。
参照：https://envoy.com/visitor-registration/
顔写真付きの入館証を発行することができる
iPadで写真を撮り、それを即座に入館証明として利用可能です。
(4)workhub Reception(※旧：bitreception)
非対面でスムーズなゲスト受付・案内を実現するタブレット型の受付システムです。専用のキー・ゲートとの連携により、会議室・ゲートの自動解錠や経路案内も可能です。
Slackに通知が飛ぶ
内線電話を使わずに、Slackで来訪者を確認できます。
会議室を自動解錠
専用のキーを使用すれば、会議室を自動解錠できます。
(5)クラウド型受付システム「WowDesk」
「茶の湯の心」「日本のおもてなしの心」をコンセプトに開発された、タブレットで受付対応が可能な受付システムです。
Wowtalkで通知可能
Wowtalkなどのビジネスチャットで来客通知を受け取ることができます。
(6)受付クラウドシステム「ラクネコ」
iPadを使用し、チャットやアプリで担当者に来客の通知ができる受付システムです。
専⽤通知アプリ「ラクネコMobile」での通知が可能
専用アプリでも通知を受け取ることができます。
【内線電話で呼び出す】受付システム一覧
受付システムで受付をして、内線電話で担当者へ連絡がいくサービス。
ビジネスチャットの導入が難しい、内線電話があったほうがいいといった方はこちらがオススメです！
(1)more Reception
more Receptionは簡単なタッチパネル操作でスピーディーなおもてなしを実現し、「貴社の”おもてなし”の新しいかたち」を提案しています。
３種類のカタチから製品を選べる
卓上型のコンパクトタイプや床に直接設置して使用できる自立型のフロアタイプなどから選ぶことができます。
操作をしていない画面では広告動画を流すこともできる！
他にも、退館処理もこのシステムで管理できます。
来客通知方法も３種類
内線電話に繋げるだけでなく、メールやmore Receptionのアプリに来客通知を設定できます。
QRコードで受付可能！
入館だけでなく、退館もQRコードでラクラク手続きできます。
(2)MOT
iPadで受付をし、内線電話ではなく、スマートフォンに電話が入るという新しいカタチの受付システムです。
受付はスマホへ電話が入る
エントランスに設置された受付システムから直接スマートフォンに繋がります。
そのため、PBXやビジネスフォンがなくてもすぐに使いはじめられます。
iPadの画像は10枚まで選択可能
受付画面をさまざま選択できます。
施設予約案内
会議室などの予約状況をクラウド画面で確認できます。
画面上で予約することも可能です。
英語にも対応
日本語・英語併用、日本語、英語から選択可能です。
(3)企業受付 for Sota
こちらもロボットSotaが受付をしてくれます。
お客様の緊張も紛れることでしょう。
顔認識で人物を判定
一度顔を覚えると、名前を入力する必要がなくなります。
担当者のパソコン、スマートフォン、内線電話に通知
さまざまなデバイス、また転送機能もあるのでお客様を待たせません。
お客様応対は選択するだけ
「ただいま参りますので、少々お待ちください」や「どうぞお入りください」の選択肢からメッセージを選ぶと、Sotaがお客様対応をしてくれます。
(4)Alplay-Info
Alplay-Infoは次世代の受付システムです。映像が空中に浮かんで見えるのです。
また、触覚を与える装置も搭載しており、空中を押しているのにボタンを押している感覚になります。
近未来を演出できる
この受付システムをおけば、企業の近未来感を演出できます
・セキュリティも完璧
この空中に浮かんで見える映像は正面からしか見ることができません。
そのため、横から個人情報が見られる心配もありません。
内線電話に繋がる
Alplay-Infoの付属の電話から受付担当者へ連絡が繋がります。
(5)I-Face
初めてのお客様にもわかりやすいインターフェイスで、さまざまなIT業界にとどまらず、保険会社や建築関連の企業にも導入されています。国内外全てのPBXに対応しており、既存のPBXと接続を考えている場合は安心して導入できます。
iPad内臓のマイクとスピーカーを使うことで受話器なしで通話できる
1営業日で設置できる
スピーディーに使い始めることができます。
iPad設置台へのこだわり
オフィスのイメージに合わせた設置台を使うことができます
(6)iPult
アナログ内線電話を一本があれば、簡単に設置できるiPadを使用した無人受付システム。
扉の解錠機能などの遠隔操作も設定可能です。
iPadの画面を自由にカスタマイズ
自社CMなどを自由に流せます。
バイリンガル機能
英語表記に対応しています。
カレンダータイマー
受付担当者がいる時間をあらかじめ設定しておくことで、電源を切る必要がなくなります。
(7)IBTARS
愛知県名古屋市を拠点にするアプリ開発を手がける会社が開発した受付システムです。
部署を選択することで電話が繋がる
受付画面で部署を選択することで、内線電話に繋ぐことができます。
受付嬢画像を自由に設定できる
受付案内画面にいる人物を会社のイメージに合わせてカスタマイズすることができます。
(8)おくだけレセプション
AI音声検索ができる受付システムです。iPadの操作を最小限に、最短で担当者につなぐことができます。
音声受付
画面上のコンシェルジュに部署や名前を伝えるだけで検索・呼出しができます。
画面やセリフをカスタマイズ可能
企業の特色にあわせたセリフや背景のカスタマイズが可能です。
受付空間で、企業イメージを演出します。
(9)オレッセライト:タッチレス
空中タッチパネルを使用した、非接触型無人受付システムです。
タッチレス受付
空中に浮いた画面で端末を操作できるため、ディスプレイに触れる必要はありません。
(10)らいきゃくん
来客の通知は、らいきゃくんの専用アプリにて、担当者のデスクトップ上にポップアップで表示されます。画面に表示されるポップアップから「対応可能」か「対応不可能」のどちらかを選ぶだけで即応答できます。
ワンクリックで来客対応
通知がデスクトップ上にポップアップで表示されます。
(11)コンコンコール
タッチパネルモニターを操作することにより、受付の呼び出しを行うシステムです。
通話履歴を残せる
通話日時・通話時間・通話先情報・来訪者画像などの情報を保存することができます。
電話の自動転送が可能
一定時間呼び出しに応じられない場合、あらかじめ登録した別の電話へ自動で転送します。
(12)受付システム「受付嬢」
来社されたお客様の顔画像と名刺をセットで登録することにより、受付業務をスムーズに行うことができるシステムです。
名刺をスキャン可能
スキャナーに名刺をセットし、読み込ませることで手入力の手間が省けます。
顔画像を登録が可能
顔画像を記録することで2回目以降の訪問時に顔パスで受付できるようになります。
(13)来客管理受付システム「VisitView」
専用のICカードまたはQR（コード）チケットを発行することで、受付や来訪者の入退管理をスムーズに行うシステムです。
セキュリティデートとの連携が可能
オフィスビルやテナントビルで利用されるセキュリティデート。ICカードあるいは２次元バーコードチケット対応のセキュリティゲートなら、VisitViewと連携させた運用で来訪者管理が可能です。
複数オフィス（テナント）にも対応
全国に拠点がある企業や、テナントビルの総合受付などでも利用可能です。またオップションの施設予約機能により、会議室などの施設予約と連携して利用することもできます。
【番外編】その他の受付システム紹介
受付システムがチームラボ株式会社から発売されています。
こちらは、新しくてちょっと変わった受付システムです！
Face Touch（フェイスタッチ）
大きな画面から、担当者を選択し、その場でテレビ通話することができます。
チームラボさんらしい、次世代の受付システムですね！
＊これほど大きくなくても自社にあるタッチパネルでも使えるようです。
プロフィールが設定できる
受付で担当者を選択するとプロフィールが表示されます。
趣味などでアイスブレイクのネタになりそうです。
担当者探しで迷わない、直感的で簡単な操作
タッチパネルを操作して顔写真から探せるので担当者探しに迷いません
まとめ
今まで数々の受付システムを見て来ました。
シンプルなものからロボットを使ったものまで、本当に種類が多いです。
中には、無料で体験できるものもあります。
ぜひ、自社にあったコストや機能の受付システムを選んでみてください。
ビジネスチャット連携でオフィスのDX化！
・リモートワーク環境が整わず、出社しなければいけない従業員がいる
・社内をフリーアドレスにしたいけど移行できずにいる
・来客対応がアナログなまま効率化できてない
・経団連が発表した「来訪者履歴」が自動で取れていない
・会社で利用するビジネスチャットをベースに効率化をしていきたい！
などの課題があれば、RECEPTIONISTで即解決しましょう！
すでに5,000社以上が実践している解決方法は以下から。
